Las fallas en el servicio de streaming arrojaron demandas porque la empresa incumplió con sus obligaciones.
La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) ratificó, a través de un comunicado, la sentencia en contra de Chivas TV, la cual asciende a más de cinco millones de pesos (alrededor de 250,000 dólares), después de las demandas que los usuarios interpusieron desde el 2016, debido a los cambios que se realizaron en algunas cláusulas de los contratos con la empresa, señalando que “perjudicaron los derechos del consumidor”.
“Dada la ineficacia de los conceptos de agravio, analizados a lo largo del apartado anterior, se impone confirmar la sentencia recurrida y negar la protección constitucional a ‘Chivas de Corazón SA de CV’, en contra de la sentencia reclamada de la Sala Superior del Tribunal Federal de Justicia Administrativa” se lee en el documento.
“Sobre las cláusulas que conforman los términos de uso del servicio publicados en la página de internet, precisó que ciertas cláusulas (vinculadas con aspectos de definición, aceptación, cesión y modificación, cobro y facturación, características, licencia, entre otras), resultaban abusivas porque permiten al proveedor modificar unilateralmente el contenido del contrato, sustraerse de sus obligaciones y liberarse de responsabilidad civil”, continúa el comunicado.
Las demandas se dieron tras las fallas que el servicio de streaming del conjunto tapatío presentó en la transmisión del duelo de Chivas vs Rayados, correspondientes al 23 de Julio del 2016.
El Tribunal de la SCJN informó que una parte de la multa contra de ‘Chivas de Corazón’, debido a que no se proporcionó la información adecuada para utilizar el servicio de Chivas TV.
“La empresa incumplió con su obligación de proporcionar la información de los bienes y servicios de manera clara y suficiente de manera anticipada, pues para poder tener acceso a ella era necesario contratar previamente”, señala la minuta.
¿Por qué los usuarios presentaron quejas ante Chivas TV?
Chivas TV nació con el objetivo de transmitir en exclusiva los partidos como local del equipo tapatío. En la primera transmisión ocurrida el 23 de julio del 2015, el servicio presentó diversos fallos por lo que los usuarios no pudieron acceder al servicio.
Ante este incumpliendo se presentaron diversas demandas ante la Procuraduría Federal del Consumidor. Además de las fallas técnicas, los usuarios también presentaron quejas sobre el cambio en algunas cláusulas del contrato, por lo cual se inició un juicio en contra del equipo tapatío.
El encuentro contra Rayados no fue el único en el que Chivas TV presentó problemas. En ese mismo semestre, el equipo tapatío recibió el duelo de vuelta de los cuartos de final en contra del América. Nuevamente las fallas en las transmisiones afectaron a los usuarios, quienes nuevamente interpusieron su demanda ante la PROFECO.
Aquí podrás revisar la sentencia a Chivas: Sentencia