La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que impuso una multa de 5,680,000 pesos (alrededor de 278,600 dólares) a Chivas TV por “cláusulas abusivas en contrato de prestación de servicios”, según explicó el organismo en un comunicado de prensa. Además, inició un nuevo procedimiento “sobre las fallas registradas en la transmisión del juego Chivas vs. América, del domingo 27 de noviembre”.
“Se impuso una multa a la empresa Chivas de Corazón S.A. de C.V., razón social del servicio de televisión por internet conocido comercialmente como Chivas TV, derivada del proceso iniciado en agosto pasado por instrucción del Procurador Ernesto Nemer Álvarez, luego de que se detectaron fallas en su servicio y cambios en las cláusulas de su contrato sin notificar a sus suscriptores”, publicó la Profeco.
La multa, explica la institución, se sustenta en que los términos de uso del servicio que utilizó Chivas TV fueron violatorios de los artículos 85 y 90 fracciones I y II de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPT), ya que contenían cláusulas consideradas abusivas que implicaron prestaciones desproporcionadas para los usuarios. Profeco encontró que se en los términos y condiciones de sus contratos se incluyeron obligaciones inequitativas para los consumidores, ya que “permitían al proveedor modificar unilateralmente el contenido del contrato, sustraerse unilateralmente de sus obligaciones, lo liberaban de su responsabilidad civil y obligaban a renunciar a la protección de la ley”.
La sanción es parte del procedimiento iniciado el 12 de agosto tras las fallas reportadas en la transmisión del partido disputado el 23 de julio entre Chivas y Monterrey, así como el cambio unilateral de cláusulas que derivó en tres requerimientos de información con fechas 25 de julio, 3 y 8 de agosto.
Respecto a la transmisión del partido ante América de este domingo 27 de noviembre, la Profeco requirió desde el pasado martes 22 a Chivas TV, información sobre las medidas que tomaría para garantizar la calidad de su transmisión.
@luisangel_ot Lamentamos mucho lo sucedido. En breve recibirás un correo con todos los detalles sobre nuestro proceso de compensación.
— Cinépolis Klic (@CinepolisKlic) 28 de noviembre de 2016
El viernes 25 de noviembre la empresa remitió a la Procuraduría un escrito en el que informó sobre la aplicación de medidas adicionales de seguridad, e hizo saber la apertura de un canal adicional a través de Cinepolis Klic.
Ante las fallas registradas en la transmisión de este partido y las denuncias reportadas a la Procuraduría por usuarios afectados, el organismo hará requerimientos de información y se iniciarán nuevos Procedimientos por Infracciones a la Ley contra Chivas TV y Cinépolis Klic.