Con el aplazamiento de 259 partidos de NBA, 189 encuentros de la NHL y el inicio de la temporada de Grandes Ligas, aparte de la cancelación total de la "Locura de Marzo" de las finales del baloncesto universitario estadounidense, múltiples eventos de golf y torneos tenísticos, aparte de cientos de eventos adicionales en pausa, los aficionados se encuentran en la situación de tener en las manos cientos de miles de boletos potencialmente inutilizables.
ESPN sondeó a las compañías más importantes de la industria de la boletería con respecto a lo que pueden esperar los seguidores del deporte.
Adquirí boletos a un partido que fue cancelado debido a la epidemia del coronavirus. ¿Puedo recuperar mi dinero?
Todo depende de la forma en la cual compraste tus boletos. Si se trata de un evento totalmente cancelado y utilizaste una tarjeta de crédito para pagar las entradas, comprándole directamente a la taquilla del equipo o la página web de la vendedora oficial de entradas de un club (por ejemplo, Ticketmaster, comercializadora oficial de la NHL y NBA), se supone que recibirás un reembolso total. "La política actual de Ticketmaster es reembolsar automáticamente el valor total del boleto y comisiones a la tarjeta de crédito del comprador original", según indica el sitio web de la empresa. Sin embargo, la empresa advierte que el proceso de reintegro puede durar un máximo de 30 días.
Asimismo, podrías recuperar los fondos si los boletos fueron adquiridos en uno de los populares mercados de reventa de entradas en Internet. Recientemente, la web StubHub anunció que los clientes poseedores de boletos para eventos cancelados pueden elegir entre "recibir un cupón por el valor del 120% de su orden original para ser utilizado en una orden futura". La otra opción es recibir un reembolso total de una orden original a través del método de pago original. En otras palabras: si se utilizó una tarjeta de crédito, StubHub reintegrará la totalidad del dinero en su tarjeta de crédito. Asimismo, Vivid Seats ha prometido un reembolso total o un crédito en cuenta del 120% para uso futuro.
La página internacional de boletería viagogo está ofreciendo un reembolso total o un vale por el 125% de la orden original, para ser utilizado durante el año siguiente.
Si los boletos fueron adquiridos mediante un corredor de boletería, también podrías aspirar a recibir un reintegro. Según indica Gary Adler, director ejecutivo y consejero general de la Asociación Nacional de Corredores de Boletería: "Nuestros miembros se adhieren a un Código de Ética que establece que, en caso de la cancelación de un evento, el miembro mantendrá la política de reembolsos del vendedor original. Este reintegro podría ser monetario, un crédito para usar en la propia tienda o un intercambio de boletos pactado mutuamente". Dicho de otra manera, el corredor debe mantener la política impuesta por la taquilla, equipo o emisor original de los boletos (por ejemplo, Ticketmaster).
Tengo entradas para un partido "pospuesto" o reprogramado. ¿Qué puedo esperar?
La situación es un poco más inquietante para las personas que tienen boletos que entran en estas categorías. Ello se debe a que estos eventos no han sido cancelados; por ende, los reintegros no constituyen actualmente una opción para ellos.
Según indica Vivid Seats, por ejemplo: si fue pospuesto el evento para el cual un cliente adquirió entradas, es probable que dicha compra sea válida para la nueva fecha, "aunque los casos podrían ser diferentes en cada evento". En otras palabras: en estos momentos no existe certeza alguna. StubHub no ofrece la posibilidad de reembolsar en caso de eventos reprogramados, incluso si la nueva fecha ya no es viable para el comprador. Si ese es el caso, StubHub sugiere revender los boletos (a través de StubHub). Normalmente, la empresa se queda con una parte de los fondos, mediante el cobro de comisiones de reventa. Ticketmaster ofrece el mismo consejo, pero anima a sus clientes a utilizar su "mercado de reventa Ticketmaster, que es seguro y simple de usar", y que también cobra comisiones de reventa en la mayoría de los casos. Viagogo ofrece de manera explícita "no cobrar comisiones por la reventa de boletos originalmente adquiridos con nosotros".
Tenía unos asientos maravillosos para la Final Four que compré directamente a la NCAA. ¿Qué ocurre en mi caso?
Según la NCAA, si se adquirieron boletos a un vendedor oficial de la NCAA, bien sea a través de Internet o vía telefónica, cuentas con suerte. La línea de soporte de venta de boletería de la NCAA indica: "La NCAA procesará los reintegros de boletos adquiridos a través de (los canales dispuestos por) la NCAA. No se requiere actuación adicional por parte del comprador. Su reintegro será hecho de forma automática a la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra. Los reembolsos deberán recibirse en un máximo de 30 días hábiles". Se reintegrarán las comisiones a menos que se hubiese concedido una petición especial. Según la web oficial de la NCAA, se entiende por "vendedores oficiales" incluyen la web ncaa.com/mbbtickets, PRIMESPORT, NCAA Ticket Exchange, las universidades y conferencias atléticas anfitrionas y las oficinas de boletería de las instituciones educativas participantes en el campeonato. Si se adquirieron los boletos a través de un mercado de reventas, como lo son StubHub o Vivid Seats, se aplican las reglas de dichas empresas.
Estoy preocupado por la posibilidad de que existan menos opciones para la compra de boletería en el futuro, si las empresas más pequeñas confrontan dificultades para sostenerse debido a todos los cambios y costos relacionados con la crisis del coronavirus.
Gary Adler, alto ejecutivo de la Asociación Nacional de Corredores de Boletería nos pinta una imagen sumamente preocupante. "La cantidad de eventos cancelados, incluyendo algunos de los más importantes que existen en el mundo deportivo, ha hecho sumamente difícil a los involucrados en el negocio de la boletería (y los eventos en vivo en general) mantenerse a flote". Adler aspira que el gobierno estadounidense coloque a los corredores de boletería en la misma categoría de prioridades en la cual se encuentran las líneas aéreas y hoteles a la hora de tentativamente distribuir asistencia financiera federal para las industrias de hostelería y entretenimiento. "En estos momentos, la industria de la boletería se encuentra esencialmente en un alto total, sin una luz al final del túnel. Considerando que en estos momentos no pueden producirse reuniones con más de 10 personas, la posibilidad de restablecer las congregaciones sociales de 10.000, 20.000, 40.000 personas quizás esté muy lejana, al igual que la recuperación de ingresos económicos para la gente que trabaja en este sector y que provee este valioso servicio a los consumidores".